干货分享 | 加速营导师陶艾琳：设计思维助力创新

编者荐语：

本期为大家带来IDEO中国区执行总裁、加速营导师陶艾琳的干货分享。

创新是引领发展的第一动力，而在日益复杂多变的市场环境中，我们应该如何更好地激发创新动力，为企业与项目持续赋能？本期由加速营导师陶艾琳Arlin带您打开创新旅程的三个新视角！

陶艾琳Arlin

IDEO中国区执行总裁

Arlin具有融合设计、战略和运营的全方位视野，热衷于打造合适的企业环境，以释放团队的创新潜力，从而助力企业形成自己的“创新竞争力”，并能在日益复杂多变的市场环境中持续创新。加入IDEO前，曾在d.light（光悦科技）公司组建并领导团队推出了世界第一台最为经济实惠的太阳能手提灯。还曾就职于Newell Rubbermaid、康宁餐具（World Kitchen）、宝洁、通用磨坊（美国）等公司，主要负责创新型产品的开发、上市及品牌打造。

什么是IDEO？

IDEO 是一家全球创新设计公司。运用以人为本的方式，通过设计帮助企业和公共部门进行创新并取得发展，引领未来。

IDEO最早可以追溯到1978年，现已发展成为一家全球知名的设计和创新公司。我们通过设计创造积极的影响，运用以人为本的方法，帮助公共及私营部门进行创 新并为市场输送新的创意。我们与各界领袖和变革先锋携手合作，共同明确新的市场机会点，创造更多价值并解决有意义的问题。我们拥有敏锐的商业意识，同时结合以人为本的市场洞察，以此来设计并推出创新型的产品、服务、业务和品牌。我们帮助企业组织培养持续的创新能力。

我们帮助远见卓识的领导者探寻核心问题，应对系统性挑战，在中国开创价值新领地。

关键信息点速览

ㆍ设计思维与创新

ㆍ创新旅程的三个视角

   · 以人为本：让冰冷的MRI变成主题乐园

   · 问对问题：Airbnb和d.light的创新思考

   · 动手学习：Google glass中的拓展式学习

*以下根据陶艾琳Arlin导师的分享进行整理。

一、设计思维与创新

设计思维是一种以人为本的创新方法，是设计师的方法和工具，是整合人的需求、技术的可能性以及实现商业成功所需的条件之一。

“设计思维其实是一个不受到业态影响的解决问题的一个方式，通常由人们的需求、商业的持续性、技术的可行性三者的权衡而生。大多数时候，我们会从人们的需求出发，在这三者的交界中找到一些有效的方式，然后颠覆式地创新。”

设计思维的三个衡量内容

1、创新是什么？

创新其实是一个产生和执行新想法的能力，可能是给已有的用户提供新的点子，又或者是把已有的点子用不一样的方式推广给新用户，也可以是把一个新的点子提供给新的用户，第三种创新我们会称为“突破性创新”。

三种类型创新

企业和社会中会看到许多渐进式的创新（Incremental Innovation），即解决某个具体问题，有相对明确的命题和需求的创新，比如改进功能、设置更合适的产品服务等，而大家也更擅长这样的创新。但是对于社会创新来说，大多数更需要进化式或者是突破性的创新。

2、创新的核心驱动力是什么？

关于创新的核心驱动力，众说纷纭，常见的说法有如科技、用户需求、资本驱动等。但我认为其实创新最重要的起点是能够突破原有的思维的限制，然后从“看不到”到“看到”。这也是做产品的创新人必须思考与努力的方向。创新并不是一个一蹴而就的一件事情，而是一个循序渐进的发现之旅。而“看到”是一个能够打开多种可能性的启发点，需要大家不断探索、不断突破。

二、创新旅程的三个视角

想要开启我们的创新旅程，有三个有帮助的视角：第一是以人为本，第二是问对问题，第三是动手学习。接下来我将结合案例来阐述。

1、以人为本：让冰冷的MRI变成主题乐园

通用电气研发部门Doug Dietz在设计核磁共振成像（MRI）的检查机器时，十分注重技术优化，提升产品的高效和精准度。但当他某次前往医院查看新开发的机器的使用情况时，看到一个将要做MRI的小姑娘嚎啕大哭，父母怎么哄都无法使她安静下来乖乖躺下。最后，负责扫描的医生不得不采取他常用的方法：给孩子打镇静剂。

他从护士口中得知，前来检查的孩子常常会被机器巨大的轰鸣声惊吓到，加上一个人呆在这巨大冰冷的洞中超过30分钟，这对患病的孩子和家长来说无疑都是一种煎熬。目睹了传统核磁共振仪对儿童造成的巨大的焦虑和恐惧后，Dietz决心做一些改变来帮助孩子们在做检查前克服焦虑情绪。于是，Dietz通过在斯坦福学习设计思维课，从人的角度出发，他开始解决这些“吓人的机器”。

他的新思路是：无需改变机器本身，而是把它改造成一个海盗冒险体验，让整个过程变得更加有趣。于是，他与医院和当地的小剧院合作组成团队，将整个机器粘贴上有趣的图片，放置与海边气味相关的香氛，将机器做成了一艘“海盗船”，并让每一位团队成员扮演一个船上角色，需要检查的小朋友在做检查之前会被布置一个“任务”：他们要和护士一起进入“海盗船”里寻找宝藏。当“船”开的时候，小朋友一定要坚持不动，否则会被海盗发现。这样的一个过程，孩子不再觉得这个东西很可怕，且当小朋友进入了这个情境之后都能好好地配合去做检查。

改良后的机器样式

这样的改变并没有花很多钱，但却把需要打镇定剂的人数比例降低到了10%。甚至在工程师回访的时候，一个小女孩依依不舍地跟妈妈说明天还要来。经过Dietz以及团队的努力，GE探险系列的概念就此诞生，原来让孩子望而却步的核磁共振室，变成了孩子们喜爱的梦幻主题乐园。Dietz在用户体验洞察后进行的对应调整，让GE在B2B的市场里面找到了自己的差异化，创造了自身强大的竞争优势。

主题核磁共振的发明，从“人的视角”出发，将孩子们的恐惧巧妙地转化为了对主题冒险的渴望。Dietz的故事启发我们：我们需要真正走入用户的世界，通过同理心去洞察客户未被满足的需求，从而找到创新机会。因为所有的产品创新最终需要为人服务，当产品为用户带来价值，用户才会为产品买单。所以人的需求是创新的根基，因此我们在设计中就需要真正融入用户的所面临的情境，才能够从这里面找到一些很好的机会点切入，去开创一些可能性。

2、问对问题：Airbnb和d.light的创新思考

第二个创新视角是：问对问题。在这之前，我们可以先想一想，“问问题”如何帮助我们创新？牛顿通过问“苹果为什么掉下来”发现了万有引力，爱因斯坦通过思考“如果我以和光相同的速度去追赶一束光会如何”发现了相对论。“问问题”是让我们开始探索的思维碰撞，而问对问题是让我们开始创新的有效方式。

1) Airbnb的颠覆式创新

现在许多人会觉得Airbnb是一个出租房子、共享经济的平台，但在Brian Chesky创立之初，问的问题并不是：“我怎么样能够更好地把闲置的房子租出去”，或者是“我要如何做一个更好的酒店”，而是“我们如何为世界每一个角落的人创造家一样的归属感？”这个问题直接决定了Airbnb想要设计和创新的是客户的整个行程和体验，所关注和追求的是家的归属感，而并不只是一个房子。

这个不一样的问题就帮助Airbnb完全颠覆了酒店这个产业，加上团队对新的产品和服务的不断开发，也让他们顺利地度过了疫情严重的这段时期。通过这个例子，我们可以看到，一个好的问题可以帮助一家公司寻找到正确的使命，这个使命可以帮助它在发展中不断创造更多的可能性。

创新是不断发散和聚敛的过程，发散就是“问对的问题”，一个好的问题可以创造多种选择，而聚敛就是帮助我们在众多选择中找到正确的答案。而在我们寻找答案前应该先思考，我们问的问题是否正确？我们会发现很多团队花大量的时间在寻找答案，或者是为心里已有的答案寻找证明。而当我们在一个错的路上走得再远，也很难有好的成果。

创新的过程

优秀的创新公司会关注问对的问题。一个好问题可以让我们的思路更开广，找准创新的领域，发现更多的可能性。而在创新的过程当中，探索和试错是必然的，当我们卡壳的时候，不妨停下来多想想，我们能否可以问一个不一样的更好的问题？这样的方式也许可以帮助我们打开思维，找到更多新的想法和机会。

2) d.light的突破性创新

我之前就职的社会企业——d.light，也通过问不一样的问题，找到了一个突破型的创新。

d.light 任务愿景

全球有超过20亿人的生活中没有可用电，平常光的主要来源就是使用价格高、存在安全隐患且不环保的煤油灯。2007年，关注到这个问题的d.light开发了太阳能灯。当时，我主要帮助d.light制定进入市场的策略，和经销商、消费者做品牌建设的工作。在这个过程中，我们碰到的最多的问题是不知道如何让消费者了解我们的太阳能灯比煤油灯好在哪里，我们尝试用各式各样的方式去让他们看到优点：灯更亮、花费更低……但消费者还是不愿意为我们的产品买单。

最后，我们开始问自己一个问题：d.light到底是在为什么样的人解决什么样的问题？我们可以为用户带来什么，让他们觉得这个产品有意义有价值？最终我们发现，用户不能接受太阳能灯的最大的原因是他们习惯了已有的煤油灯。我们所看到的“问题”，用户并不觉得是问题。虽然他们最后也会认为我们的产品比他们现在所使用的更好，而这些低收入家庭最关注的还是怎样改善生活、怎样让孩子们过上更好的生活。

于是，我们提出，使用更安全可靠的能源，是他们改善生活的一个关键因素。此时，我们的关注点从“产品创新”转变成了“商业模式创新”，并将物联网、移动支付、产品融资融为一体。我们联合了M-PESA移动支付团队，开启了太阳能源系统pay-as-you-go的合作项目，开发了这样一个太阳能灯——用户每天使用时只需要支付约0.5美元，一年之后就可以拥有这个太阳能灯，而每天支付的价钱和他们的煤油价格差不多。

pay-as-you-go合作产品图

这样的产品不仅帮助用户解决了无法一次性付清产品费用的问题，也让用户体验到了更好的产品，更快地体验到他们梦想中的生活。同时，我们培训了一些M-PESA的柜台人员作为此产品的销售，让他们也可以通过这个新业务来赚取更多的收入。从d.light的角度来说，我们也拓展了产品线；在几年的积累之后，d.light也建立了一个后端的服务，加速了d.light的成长。从这个例子我们也可以看到，问对问题，你会将自己的注意力放在正确的方向，进而产出有解决力的方案； 问错问题，你会将自己的注意力放在错误的地方，导致最后得不出可用的结果。

3、动手学习：Google Glass中的拓展式学习

最后，我想要和大家分享的一个创新视角是动手学习。作为产品开发团队，是否掌握快速学习的能力十分关键。两年前，IDEO有幸和Google X的Tom Chi交流，他和我们分享了他的一次经历。

当时的会议中，Google Glass开发团队讨论正在讨论Google Glass的投射灯应该用什么颜色会最好，一番激烈的讨论之后，团队并未达成共识。大家可以设想，如果自己在工作中遇到这样的情况应该怎么决定呢？很大可能就是职位最高者说了算，Google也不例外，领导坚持认为这个灯应该是红色的，而且这个想法也是建立在很多的科学依据推理上的。但是Tom在这个会议之后仍觉得有点不妥，于是他就和团队花了一下午的时间做了一个模拟原型，用不同颜色的灯，直观的测试什么更好。他们的模型帮助他们发现：红色其实是最糟糕的颜色，因为它和环境的对比并不明显，反而是白色、蓝色和黄色更合适。

Google Glass产品示意图

通过这个故事，我们可以看到：我们的想象和决策常常会被固有的经验限制。创始人可能凭借自己过往的经验认为红色是最适合的，但很多时候一个创新产品的失败是由于我们在错的框架里做猜测，会浪费很多的时间和资源。那么，我们要如何解决这个问题呢？Tom和我们分享了拓展式学习，它可以帮助我们快速探索未知的东西。拓展式学习最好的方式之一就是快速建模，去直观地感受这个东西，用体验代替猜测。

有一句话说，“动手做是最好的思考方式”，很多时候我们经过思考会觉得一样东西可行，但在实践的过程中会发现有很多之前没有考虑到的东西。思考是一个好习惯，但我们可以加入另外的维度去帮助我们把这个东西思考得更完善。而我们也可以在不断地学习中积累快速学习的能力。

IDEO早年曾经帮助客户开发一个互动类型的App，在投入人力开发前，项目团队做了一个简单的实验去模拟用户和手机的互动的感受，来验证一下这样的互动是否可以达到我们希望达到的效果。团队将一块木板中间挖一个洞，模拟手机屏幕，让测试的双方站在木板的两边通过这个开口进行互动。通过拓展式学习，我们的团队呈现出了互动的样子，同时也可以在未开发出实际App的情况下，向客户进行“展示”，得到反馈。

手机APP建模实验

我们的另外一个动手学习的经历是对一个新型教育体验进行了空间的建模，邀请了一些用户进来体验模拟的空间。在这里，我们可以用一个系统的方式，将所有的问题可视化，比如在这个模拟系统里面的“利益相关者”应该是什么关系？价值交换的方向应该是怎样的？在模拟的过程中，我们会发现有些东西跟想象的并不一样，我们也会立马基于这个发现做出改正。

学习空间建模实验

动手学习的特别之处在于强调体验，基于不同环境的体验和思考，会对学习者的思想、做法产生重要而深刻的影响，只有对事物有了感性认识，我们才能做到入木三分、有的放矢。

结语：

我认为每一位社会创新创业者都在做着十分有意义的事情，在为我们社会中复杂的系统性问题做出很大的贡献。而以往的设计创新方式是根据用户的诉求及痛点，设计团队进行调研需求分析，确定设计定位和设计方案。但是随着发展的推进，创新的过程和概念也在不断地发散和聚敛，兼具人情味和可持续发展价值的设计在一定程度上被现代社会的人们所需要。我们可以通过以人为本、问对问题、动手学习这三个打开设计思维的方式更好地踏上创新之路，帮助创业者走得更远更好。未来，我也十分期待看到大家如何改变这个世界。

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前海国际人才港，英文名为Qianhai International Talent Hub，简称ITH。建设前海国际人才港是落实《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》“建设高端创新人才基地”“建立完善外籍人才服务保障体系”的重点措施。项目战略定位为坚持“以一域服务全局”，努力建设国家引进全球科技创新人才的物理地标、情感港湾，成为全球科技创新人才到粤港澳大湾区就业、创业和生活的第一站和首选地。

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